Calinauto La Madeleine / Lille

"La partie lavage et nettoyage intérieur est satisfaisante, mais quand on envoie un mail à la comptabilité pour avoir une copie de facture… Plus personne ne répond. Très déçu"

"Le nombre de fois où j'ai envoyé des e-mails à Calinauto ( siège) pour diverses demandes, franchise, ouverture prochaine, projet . Je n'ai jamais eu une seule réponse .....c'est peut être finalement un mal pour un bien . Communication à revoir , importance des usagers !"

"Je viens de sortir du tunnel ou J ai etai mal dirigé ma voiture est sortie du ray et pour cacher ça boulette le salarié me hurle déçu comme si c était de ma faute Mercredi 27 août 14 h30"

"Pratique et pas cher pour un nettoyage tout en douceur du véhicule- 3 tarifs - programme de fidélité en plus et possibilité d acheter des produits de rénovation des plastiques et cuirs. Seul bémol du jour : j aurais jamais cru voir la station aussi fréquentée un lundi matin 18 août... pas moyen d aspirer le véhicule tout était saturé et donc je n ai pas pu profiter de l intégralité des services. Tant pis."

"Dispositif efficace pour l'entretien d'un véhicule. Le résultat est très satisfaisant. Afin d'assurer une plus grande fluidité, un 2è poste de gonflage de pneumatiques serait nécessaire. Un seul c'est sous dimensionné en regard de la fréquentation et génère de l'attente."

"Rapide, efficace et d'un bon rapport qualité prix"

"J’ai toujours été fidèle à votre enseigne, ce jour je suis arrivé à 18h45 j’ai été très mal reçu désagréable sur un ton hautaine en plus il me précise que leur politique si je n’ai pas pu faire l’aspirateur alors que j’ai payé la formule intégral je ne pourrai pas revenir le lendemain pour aspirer, vraiment c’est inconcevable d’être reçu comme cela , de plus au niveau du lavage tout les éléments n’ont pas été utilisé alors que j’ai payé la formule intégral. Ce salarié se prend pour qui aucun respect , Restant à votre disposition recevez mes salutations respectueuses."

"Je conseille à 1000 pour 100 Accueil excellent personnel au top bravo à vous Tous vous êtes aux top et à l'écoute du client je vous dit un grand merci"

"Nettoie super bien les et ensuite vous pouvez nettoyer vos tapis et aspirer votre voiture et le tout pour 12€ 80"

"Avis globalement positif sur Calinauto La Madeleine. L’emplacement est bien pensé, avec un grand parking très pratique pour essuyer et aspirer sa voiture après le lavage. L'espace est fonctionnel et bien organisé pour prendre le temps de nettoyer son véhicule correctement. En revanche, l'entrée pour accéder au site est vraiment mal conçue : peu visible, étroite et peu pratique, surtout aux heures de forte affluence. C'est le seul vrai point noir d'une installation sinon bien pensée. Un bon service, mais un accès à revoir."

"Que dire.. . expérience à ne pas renouveler. Ouverture ce jour indiquée à 8h00, mais l ouverture n'est faite qu'à 8h30. Véhicule nettoyé à moitié. Les aspirateurs ne fonctionnent pas. Malgré plusieurs réclamations ce jour...même pas un passage aux aspirateurs est proposé pour les jours prochains. Je vais donc finir de nettoyer mon véhicule chez moi...et redepenser de l argent dans un autre centre pour l aspirateur, Malgré ce service payé."

"Super expérience équipe au top ! Je recommande vivement !"

"C'est la deuxième fois que je vais à ce câlin auto. J'avais beaucoup de traces/sang d'insectes. J'ai demandé à une personne de Câlin auto si c'était possible de passer un coup de karsher supplémentaire, et ils m'ont offert un deuxième passage. J'ai pu retirer plus facilement les traces Merci beaucoup pour ce geste ! À bientôt !"

"Accueil déplorable, ce jour! J’ai été très déçu de l’accueil et du service ! Station remplie, pas de place pour les aspirateurs …"

"Au top ! Lavage efficace et personnel très sympa"

"Vraiment bien pour laver et nettoyer son véhicule. Pouvoir l'aspirer en prenant son temps sans minuteur, laver et battre ses tapis dans des machines. Tout est bien pensé jusqu'au chant des oiseaux (musique d'ambiance)qui est très relaxant"

"La voiture ressort propre du lavage et après tout est disponible, nettoyage de tapis, aspirateur et soufflette. Parfait pour un bon nettoyage."

"Très bien, avec ce beau soleil rien de tel que de faire laver sa voiture après avoir été chez mon Angiologue chez Calinauto La Madeleine, le seul hic c'est que certaines personnes ce crois avoir le droit de prendre 2 places pour pouvoir bien aspirer leur voiture donc plus de place pour pouvoir ou envisager de garer sa propre voiture et ne faire dexlandre."

"Je tiens à remercier le Monsieur qui a nettoyé au karcher les fientes d’oiseau sur mon capot avant de rentrer dans le tunnel pour le lavage.Un grand merci à vous pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Passage Calinauto la Madeleine mardi 25 mars ."

"C'est parfait pour nettoyer sa voiture, intérieur et extérieur dans de bonnes conditions en y mettant le temps qu'il faut pour un tarif très raisonnable"

"Très bon accueil résultat à la hauteur ! Et mention spéciale pour l’aide reçue lors de ma panne hier soir qui m’a laissé immobilisée sur le parking 1h30 jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, le personnel de service ce jour là a été très agréable !"

"Prix correct pour le service rendu (16€ pour le lavage complet et accès illimité aux aspirateurs + soufflette). Personnel pas toujours souriant mais bon c’est pas le plus important dans ce genre d’endroit."

"Expérience client désastreuse. J'arrive à la caisse, la personne qui m'accueille ne me décroche aucune forme de politesse, ne serait-ce qu'un bonjour... Je lui présente ma carte sur laquelle j'ai crédité 50€ la première fois que j'ai numérisé sur mon téléphone. On ne prend pas les cartes sur téléphone Ah bon pourquoi ? On ne prend pas les photos de cartes Oui j'ai entendu mais vous ne me dites pas pourquoi ? Parce qu'il y a eu des cas de vols de carte alors on ne prend pas les photos J'ai que ça sur moi là... Lui RAF, n'a cherché aucune alternative à me proposer et attend la prochaine instruction comme un chatbot. Me chercher avec ma carte d'identité dans le fichier client, chercher une correspondance de carte n'est pas implémenté dans sa petite tête. Il sera bientôt remplacé par un vrai bot plus efficace j'espère 🙏🤞 Je suis reparti en ayant perdu du temps pour l'aller retour et avec une voiture sale."

"Un endroit génial pour laver votre voiture ! Tout est présent et ce , dans un cadre relaxant !"

"Lavage de mauvaise qualité, pourtant j'ai pris la meilleure formule et j'ai acheté des produits en complément. Client impatient derrière nous à la caisse et prix exorbitants."

"Lavage en douceur, la voiture est assez propre mais reste les impacts des insectes et les jantes ne me sont pas bien lavées. Le prix est un peu cher mais malgré ça j'y retourne régulièrement"

"Je ne savais pas qu’il était d’usage pour Calinauto de prendre ses clients pour des idiots mais apparemment si. Nous avons été affligés par cette réponse qui nous apprend qu’il ne faut pas utiliser les aspirateurs sur le toit d’une voiture. Pour info, les rayures mentionnées dans le commentaire de mon conjoint ont été signalées juste après la sortie du tunnel de nettoyage de Calinauto, avant de passer l’aspirateur de ce fait. Merci de travailler davantage vos réponses aux commentaires négatifs, histoire que celles-ci soient au minimum crédibles. Cette réponse est particulièrement honteuse et ne témoigne que davantage d’un mépris pour les clients de cette entreprise."

"Après un passage au Calinauto début juillet, mon véhicule a été rayé de manière linéaire sur la totalité du toit. J'ai informé calinauto et je suis très déçu du service client car je viens depuis 2017 dans ce centre et ils ne veulent rien savoir. Auparavant, sur d’autres véhicules, j’ai eu une trappe essence qui a été éjectée pendant le lavage, puis une autre fois un léger décalage d’une pièce métallique de ma roue lors du passage dans les rails qui avait provoqué un frottement lors du roulement et je ne les avais jamais embêté avec ça. Vous avez perdu un client fidèle."

"Lavage très médiocre pour un programme 3 ! L’agent a pris environ 2 secondes avec sa brosse.. et il est vite retourné sur son livre. (Pourquoi pas quand il y a personne mais au moins il pourrait passer un peu plus de temps pour les taches principales)"

"Le tunnel est pas mal. Par contre le nettoyage des jantes effectué par l'opérateur en début d'entrée laisse vraiment à désirer. Un peu déçu 🫤"

"Bonjour, j'ai choisi la formule câlin +++ la formule qui normalement doit être capable de nettoyer de la fiante d'oiseaux. Service médiocre, accueil désagréable à l'entrée du lavage, malgré de la fiante partout aucun coup de Karcher avant l'entrée du lavage. Voiture ressortie dans le même état. Ne mérite pas l'étoile, service payé pour une voiture toujours aussi sale. Le service était de qualité au début, plus rien de comparable maintenant."

"0 sens du service client. Le vendeur ne précise meme pas qu’il faut se rendre directement a la machine nettoyeuse. Au final, service payé mais pas exécuté. 0 amabilité de la part du vendeur, a fuir. le respect est mort en 2024."

"Facile d'accès, personnel agréable, prestation impeccable. Beaucoup d'espace pour stationner ensuite. Le petit plus de l'endroit, les pistolets à air comprimé que l'on ne retrouve pas dans tous les centres."

"Inadmissible! on t’accepte, on prend ta voiture, ton argent et ça coupe l’aspirateur et ça te laisse même pas finir ta voiture Tu demandes a voir un responsable et il te propose rien en retour tu payes 12 euros 90 et tu peux même pas finir ta voiture De la mauvaise foi ça te préviens même pas quand t’arrives qui coupe les aspirateurs je ne reviendrai plus ici C’est inadmissible une équipe d’incompétents"

"Je viens d'aller à calinauto 12.90 pour ne pas avoir toutes les fonctions ni même l'aspirateur.je préviens donc a l'accueil effectivement repassé votre véhicule Mme ben non je viens attendre 20 min je travail je demande donc un geste commercial ah non pas possible étonnant De nos jours. étant déjà déçu de la qualité de calinauto et de la hausse de prix je ne reviendrai plus dans cette chaîne."

"Ma voiture est griffée sur tout le toit (j’en prends grand soin) elle n’a que 10000 kms et je ne vais qu’à ce centre de lavage Calinauto de la Madeleine depuis quelques mois. Mon fils a constaté des griffes circulaires sur plein d’endroits différents sur le toit et le coffre de ma voiture. Il serait grand temps de contrôler vos rouleaux et trouver une solution corrective pour qu’ils ne griffent plus les voitures !! Je suis clairement dégoûté de l’état dans lequel elle est. Nous sommes plusieurs à subir cette situation. Bien à vous"

"J'ai acheté le soit disant meilleur lavage mais il reste beaucoup de trace. Les aspirateurs s'arrêtent sans cesse et les poubelles sont pleines à craquer, ya du boulot pour améliorer tout ça..."

"Nous allons tjrs à Calinauto mais là samedi c là touche froide un nombre impressionnant et on continue d accepter tout l monde on attend pas un peu que les gens terminent avec aspirateur conclusion au moment d passer au lavage l employé s énerve car j vais pas assez vite alors la désolée et quand tu arrives au bout que tu as pris le plus gros lavage tu as la queue des gens qui attendent un aspirateur du coup ils avancent pas et c super dangereux car les autres sortent c vraiment n importe quoi donc où tu attends soit tu pars sans aspi que tu as payé le prix fort c trop la chaîne"

"Client depuis l’ouverture de la station, RAS mais depuis quelques temps grosse baisse de qualité. Je demande un produit pour l’intérieur, j’achète les yeux fermés le produit a 8€, pendant le lavage je me rends compte que ce produit est conçu pour le nettoyage des vitres. Je vais à l’accueil pour demander l’échange (mon produit pas ouvert) avec le produit équivalent mais intérieur (au même prix), refus, la personne demande à son collègue ou responsable, refus. Vous devriez revoir votre façon de faire. J’ai du dépenser des centaines d’euros chez vous et voilà le service rendu.. Vous avez perdu un client."

"Personnel totalement je m’en foutiste à l’égard de leurs clients surtout le responsable Après un lavage mon véhicule est sorti avec des taches de saletés Je suis allé demandé des explications et là le responsable me fait comprendre qu’il en a rien à faire de mon problème, que c’est de ma faute que j’aurais du prendre la formule la plus onéreuse pour ne plus avoir de traces après le lavage, je lui explique qu’il n’est pas mentionné sur la pancarte qu’il fallait prendre à formule la plus cher pour avoir un véhicule propre et sa réponse « je peux rien faire pour vous » avec un ton hautain limite arrogant. Cette personne n’a même pas pris la peine de venir vérifier l’état de mon véhicule Aucun professionnalisme! Plus jamais je mettrai les pieds dans ce lavage A éviter je ne recommande pas"

"Vous en penserez du bien, jusqu’au jour où… votre voiture n’en sortira pas indemne ! Réfléchissez bien, est-ce que vous êtes prêt à prendre le risque, même faible, qu’un jour votre peinture soit complètement fichue ? Client depuis des années, avec 1 ou 2 nettoyage le plus cher par mois, j’ai toujours trouvé ce centre au top. Mais lors de mon dernier nettoyage, l’arrière gauche de ma voiture, a été complètement rayé sur 80cm de large. On voit clairement les traces de micro rayures circulaires de frottement du à un rouleau, c’est hyper caractéristique. Malheureusement je ne m’en suis pas rendu compte tout de suite, je ne suis retourné au centre que 4j après. Étant client régulier, je me suis bêtement dit que ce genre de centre accepterai de constater les dégâts et de réaliser un constat. Mais non, refus total de coopérer, à priori ce genre de chose n’est jamais arrivé chez eux : “les rayures si il y en a ça vient jamais de chez nous”. Ba voyons, bizarrement en faisant quelques recherches on trouve des centaines d’autres témoignages de ce type de centre. L’argument principal étant que je sois venu trop tard, mais en lisant d’autre témoignages vous constaterez que de toute façon ce genre d’enseigne ne reconnaît jamais leurs torts, mon assurance que j’ai eu au téléphone m’a confirmé cela, je ne suis pas le 1er à en faire les frais… Un mauvais réglage, un défaut, ou un problème du au véhicule précédent sur un rouleau ça peut arriver, il suffisait de reconnaître que ce n’est pas infaillible. Mais malheureusement, c’est a la victime de prouver sans aucun doute possible que le dégât leur ai du, et même si les vidéos de surveillance avait été dispo (a priori déjà effacés), on ne pourrait pas voir l’état d’une peinture avant et après… Bref, de nombreux avis positifs certes, car ce genre d’incident n’arrive peut être pas si fréquemment, mais quand ça arrive, c’est fichu, tout sera à vos frais pour corriger les dégâts, et ça monte très vite. Pensez simplement que cela n’arrive pas qu’au autres, on vous aura prévenu…"

"Première visite, j' ai pris le forfait complet Un peu dessus du lavage des gentes, (si on veut titiller par contre, après discution autour de moi c est une remarque classique) Le lavage de la voiture est rapide malgré énormément de monde, on ne perte pas de temp. Les aspirateurs à disposition sans limite de temps. parfait"

"Je suis venue laver ma voiture le 27/05 matin au calinauto La Madeleine. J'ai opté pour le lavage 1, dans la conversation, j'ai précisé que je venais nettoyer de la fiante d oiseau. A l'issue du tunnel, il restait de la fiante. La réponse qui a été faite c'est que la formule 1 n'a pas de nettoyage haute pression et donc que la formule que j'avais choisie n'était pas adaptée. J'ai demandé une lingette à 0,5€, je peux la payer, je precise à mon interlocuteur que d'un point de vue service client, m'offrir la lingette serait un geste approprié ou encore me proposer de payer la différence avec le programme 2 (2€) qui inclus un 2ème passage au cas où il reste des traces. J'ai tenté de faire cette réclamation en privé sur le site Calinauto, mais je n'ai pas trouvé d'espace pour vous contacter. En espérant pouvoir faire évoluer vos pratiques de service client."

"Le personnel n'est pas toujours agréable. Ont m'a déjà demandé de rester maximum 10min avant que je rentre, et sans me proposer de différence tarifaire ! Quand il y'a du monde les aspirateurs fonctionnent moins bien. L'eau des laveurs de tapis n'est pas toujours allumées. Lors de ma dernière visite les aspirateur avais été coupé 30 minutes avant l'heure de fermeture ! Cependant l'endroit est pratique pour lavez sa voiture."

"Le personnel du centre Calinauto de La Madeleine est agréable et souriant. Le centre est très propre. Le programme 3 apporte un véritable plus : le polish ultra brillance est d'une efficacité remarquable combiné à la cire wax de protection, cumulé au nettoyage approfondi des jantes du programme 2, le véhicule ressort parfaitement propre et brillant. Les aspirateurs à volonté sont évidemment très appréciables. Dommage toutefois qu'il n'existe pas un programme de fidélité, en complément de la carte club qui donne des avantages par ailleurs."

"Je suis très satisfait du résultat de Nettoyage après être passé avec ma voiture dans le tunnel. Néanmoins je trouve vraiment dommage que parfois l’ensemble des aspirateurs ne soit pas mise en service. Cela oblige les utilisateurs à être collé les uns aux autres dans un espace plus petit"

"Très pratique. Je ne connaissais pas du tout le concept et je trouve cela vraiment bien. La mise à disposition d’un espace pour les véhicules avec aspirateur, pistolet compresseur et nettoyeur pour les tapis est un vrai + et le prix est toit à fait raisonnable. La voiture est nickel !"

"Rapide, plus ou moins efficace, je suis satisfait du lavage apporté à ma voiture. C'est sur si vous ne voulez aucune trace et qu'elle brille comme le feu, il va falloir faire aller vos bras. Machine pour nettoyer les tapis très pratique, aspirateur gratuit et illimité. Diffuseur de parfum pour habitacle et j'en passe. Je recommande cette station de lavage."

"Parfait pour laver sa voiture sans effort et à prix raisonnable. Le lavage est de qualité, même avec l'offre de base (la voiture ressort impeccablement, sans aucune trace). Des aspirateurs sont mis à disposition gratuitement après les machines automatiques."